Ошибка при сдаче отчётности из 1С
Отчёт не выгружается, не проходит контроль или не уходит в контролирующий орган. Срок горит — разберёмся быстро.
- Подключаемся удалённо по всей России
- Работаем без договора сопровождения
- Не беремся — не платите
- Похоже на ваш случай?
- Не проходит форматно-логический контроль
- Отчёт не выгружается в файл
- Не отправляется через 1С-Отчётность
- Проблема с сертификатом электронной подписи
- Не сходятся контрольные соотношения
- Нет нужной формы отчёта в конфигурации
Из-за чего это обычно происходит
Точная причина определяется диагностикой — по описанию можно только сузить круг.
Устаревший релиз
Формы отчётности меняются, конфигурация не обновлена под новый формат. Самая частая причина.
Ошибки в данных
Контрольные соотношения не сходятся из-за ошибок в учёте за период.
Сертификат подписи
Истёк, не установлен или установлен некорректно.
Настройки 1С-Отчётности
Не завершена настройка направления или сменились реквизиты организации.
Реквизиты организации
Не заполнены или заполнены с ошибкой обязательные поля.
Формат контролирующего органа
Изменился формат приёма, а обновление ещё не установлено.
Как мы это разбираем
Порядок один и тот же — он экономит время и вам, и нам.
- 01
Смотрим сроки
Если срок сдачи горит, сначала ищем способ сдать, потом разбираемся в причине основательно.
сразу - 02
Проверяем релиз
Соответствует ли версия конфигурации текущим требованиям. Половина случаев лечится обновлением.
15 минут - 03
Разбираем протокол ошибок
Протокол контроля показывает конкретные соотношения и поля, из-за которых отчёт не проходит.
30 минут - 04
Исправляем и отправляем
Правим и отправляем вместе с вами, чтобы убедиться, что квитанция получена.
по ситуации
Сколько это стоит
Минимальная единица — час. Большинство аварийных случаев в него укладывается.
В рабочее время. Для клиентов на сопровождении — приоритетная очередь.
Если после диагностики беремся за исправление, стоимость засчитывается.
Если не смогли помочь — не платите. Такое бывает: физическая потеря данных без резервных копий, шифровальщик. Но мы скажем об этом сразу после диагностики, а не через три дня работы.
Что обычно спрашивают
Срок сдачи завтра, успеете?
Такие обращения берём в приоритет. Скажите сразу, что срок горит, — по большинству случаев успеваем в тот же день.
Не сходятся контрольные соотношения
Это ошибка в учётных данных, а не в программе. Найдём, где расходится, и покажем, что править. Правки в учёте делает ваш бухгалтер, но мы подскажем где.
У нас старая версия конфигурации
Тогда обновление — первое, что нужно сделать: формы отчётности меняются каждый год, на старом релизе актуальную форму просто не сдать.
Проблема с электронной подписью
Поможем разобраться с установкой и настройкой. Выпуск нового сертификата делает удостоверяющий центр, но настройку возьмём на себя.
Вы бухгалтеры?
Нет, мы про программу. Ошибку в данных найдём и покажем, но решение по учёту принимает ваш бухгалтер — это его зона ответственности.
Опишите, что случилось
Приложите текст ошибки, если он есть — это заметно ускоряет диагностику. Ответим в рабочее время.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.
Чтобы это не повторилось
Аварии редко случаются на ровном месте: обычно им предшествуют отсутствие резервных копий, устаревший релиз или неотслеживаемые изменения на стороне банка и площадок. На сопровождении мы это замечаем раньше, чем оно сломается.