1С выдаёт ошибку
Ошибка при входе, при проведении документа, при закрытии месяца или на ровном месте. Разберём причину и исправим.
- Подключаемся удалённо по всей России
- Работаем без договора сопровождения
- Не беремся — не платите
- Похоже на ваш случай?
- Ошибка при проведении документа
- Не формируется отчёт или выдаёт пустой результат
- Ошибка при закрытии месяца
- Внутренняя ошибка платформы или аварийное завершение
- Ошибка при обращении к базе данных
- Ошибка в доработанном модуле после обновления
Из-за чего это обычно происходит
Точная причина определяется диагностикой — по описанию можно только сузить круг.
Ошибка в данных
Битые ссылки, дубли, некорректные остатки. Проявляется при проведении и в отчётах.
Конфликт доработок
После обновления типовой конфигурации доработанные модули перестают соответствовать новой структуре.
Права и роли
Пользователю не хватает прав на объект. Классический признак — у администратора работает.
Проблема платформы
Известная ошибка конкретного релиза платформы. Решается обновлением или обходным путём.
Внешние компоненты
Обмен, печать, сканирование, торговое оборудование — сбой в подключаемом модуле.
Нехватка ресурсов
Кончилось место, упёрлись в память, перегружен сервер СУБД.
Как мы это разбираем
Порядок один и тот же — он экономит время и вам, и нам.
- 01
Фиксируем ошибку
Полный текст, при каком действии, у всех или у одного. Без этого диагностика превращается в гадание.
5 минут - 02
Смотрим журнал регистрации
Журнал показывает, что происходило до сбоя и повторяется ли ошибка у других пользователей.
15 минут - 03
Воспроизводим на копии
Проверяем гипотезу на копии базы, чтобы не трогать рабочую.
30 минут - 04
Исправляем и проверяем
Правим причину, а не симптом, и проверяем, что смежные участки не сломались.
по ситуации
Сколько это стоит
Минимальная единица — час. Большинство аварийных случаев в него укладывается.
В рабочее время. Для клиентов на сопровождении — приоритетная очередь.
Если после диагностики беремся за исправление, стоимость засчитывается.
Если не смогли помочь — не платите. Такое бывает: физическая потеря данных без резервных копий, шифровальщик. Но мы скажем об этом сразу после диагностики, а не через три дня работы.
Что обычно спрашивают
Ошибка появляется не всегда, это сложнее?
Обычно да, плавающие ошибки диагностируются дольше. Помогает журнал регистрации и точное описание, при каких действиях это происходит.
У нас доработанная конфигурация
Это самый частый случай в нашей практике. Разбираемся в чужом коде — нормальная часть работы, отказываться из-за этого не будем.
Сколько это стоит?
Диагностика оплачивается отдельно и занимает обычно час-два. После неё называем стоимость исправления. Если исправление берём мы, диагностика засчитывается.
Можно сначала бесплатно посмотреть?
Скажем навскидку, к какому классу относится проблема, по описанию и скриншоту. Но точный диагноз без подключения к базе дать нельзя, а честная оценка требует диагноза.
Мы не ваши клиенты
Не важно. Разовые обращения берём без договора сопровождения.
Опишите, что случилось
Приложите текст ошибки, если он есть — это заметно ускоряет диагностику. Ответим в рабочее время.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.
Чтобы это не повторилось
Аварии редко случаются на ровном месте: обычно им предшествуют отсутствие резервных копий, устаревший релиз или неотслеживаемые изменения на стороне банка и площадок. На сопровождении мы это замечаем раньше, чем оно сломается.