Не работает обмен 1С с банком
Не грузится выписка, не уходят платёжные поручения, обмен встал после обновления банка или 1С. Восстановим удалённо.
- Подключаемся удалённо по всей России
- Работаем без договора сопровождения
- Не беремся — не платите
- Похоже на ваш случай?
- Выписка не загружается или загружается пустой
- Платёжные поручения не уходят в банк
- Ошибка авторизации или истёк сертификат
- Обмен встал после обновления 1С или системы банка
- Платежи грузятся, но не разносятся по контрагентам
- Задваиваются документы при загрузке
Из-за чего это обычно происходит
Точная причина определяется диагностикой — по описанию можно только сузить круг.
Сертификат или доступ
Истёк сертификат, сменился пароль, отозван доступ. Самая частая причина внезапной остановки.
Обновление на стороне банка
Банк поменял формат или версию API. Обмен работал годами и встал в один день.
Обновление 1С
Обновилась платформа или конфигурация, настройки обмена слетели или требуют перенастройки.
Формат выгрузки
Несовпадение версий формата 1С:ДиректБанк или обмена файлами.
Правила разноски
Платежи грузятся, но не сопоставляются с контрагентами и договорами — вопрос настройки, а не поломки.
Смена банка или счёта
Добавили новый счёт, а обмен под него не настроен.
Как мы это разбираем
Порядок один и тот же — он экономит время и вам, и нам.
- 01
Определяем сторону
Проблема в 1С, на стороне банка или в канале между ними. Это определяет весь дальнейший ход работ.
15 минут - 02
Проверяем доступ
Сертификат, учётные данные, права. Значительная часть аварийных обращений закрывается здесь.
15 минут - 03
Тестируем обмен
Пробная выгрузка и загрузка, разбор ошибок формата, сверка версий.
30 минут – 1 час - 04
Восстанавливаем и проверяем разноску
Возвращаем обмен и заодно проверяем, корректно ли платежи ложатся на контрагентов и договоры.
по ситуации
Сколько это стоит
Минимальная единица — час. Большинство аварийных случаев в него укладывается.
В рабочее время. Для клиентов на сопровождении — приоритетная очередь.
Если после диагностики беремся за исправление, стоимость засчитывается.
Если не смогли помочь — не платите. Такое бывает: физическая потеря данных без резервных копий, шифровальщик. Но мы скажем об этом сразу после диагностики, а не через три дня работы.
Что обычно спрашивают
Это срочно, у нас платежи стоят
Понимаем, такие обращения берём в приоритет. По большинству случаев подключаемся удалённо и восстанавливаем в тот же день.
С каким банком вы работаете?
Со всеми крупными: Сбербанк, ВТБ, Альфа, Тинькофф, Точка, Модульбанк и другие. Различается способ подключения, а не сама возможность.
Вы получите доступ к нашим деньгам?
Нет. Подпись и подтверждение платежей остаются на вашей стороне: 1С формирует документ, отправка подтверждается вашей электронной подписью в банке.
Обмен ломается регулярно, что делать?
Значит, где-то системная проблема — обычно устаревший способ обмена или отсутствие мониторинга. На сопровождении мы следим за изменениями и обновляем обмен до того, как он встанет.
У нас счета в нескольких банках
Настраивается обмен по каждому. В 1С получается единая картина по всем счетам.
Опишите, что случилось
Приложите текст ошибки, если он есть — это заметно ускоряет диагностику. Ответим в рабочее время.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.
Чтобы это не повторилось
Аварии редко случаются на ровном месте: обычно им предшествуют отсутствие резервных копий, устаревший релиз или неотслеживаемые изменения на стороне банка и площадок. На сопровождении мы это замечаем раньше, чем оно сломается.