Сопровождение 1С
Внешняя команда вместо штатного специалиста. Обновления, поддержка пользователей, контроль обменов — и предотвращение аварий вместо их тушения.
- Реакция по SLA в договоре
- Удалённо по всей России
- Уйти можно в любой момент
Чем занимаемся каждый месяц
Не «по мере необходимости», а системно.
Обновления
Типовых и доработанных конфигураций, платформы, форм отчётности. В нерабочее время, чтобы никого не останавливать.
Поддержка пользователей
Вопросы бухгалтера и менеджеров по работе в программе. Отвечаем людям, а не отправляем читать документацию.
Устранение ошибок
Всё, что мешает работать: от проблем с печатью до сломавшегося обмена с банком.
Резервные копии
Настройка и, что важнее, регулярная проверка, что копия разворачивается. Второе пропускают чаще всего.
Контроль обменов
Банк, маркетплейсы, сайт, ЭДО. Замечаем, что обмен встал, раньше, чем вы.
Небольшие доработки
Печатные формы, отчёты, мелкие изменения — в рамках часов тарифа.
Что фиксируется в договоре
Сроки реакции по приоритетам — на странице тарифов. Про договор ИТС и что в него входит — отдельная страница.
Три пакета
Цены указаны полностью, без «рассчитывается индивидуально».
Что обычно спрашивают
Чем сопровождение отличается от разовых обращений?
Разовое обращение — это работа по факту поломки, 2 500 ₽ за час, в общей очереди. Сопровождение — фиксированная сумма, приоритет, гарантированное время реакции по договору и, главное, предотвращение аварий вместо их устранения.
А если у нас редко что-то ломается?
Тогда начните с младшего тарифа или работайте разово — навязывать не будем. Но учтите: «редко ломается» часто означает «пока не выросли». Аварии начинаются вместе с ростом базы и числа пользователей.
ИТС входит?
Нет, оплачивается отдельно — это сервис фирмы «1С», а не наша услуга. Помогаем подключить и продлить.
Что не входит?
Проектные работы: внедрение с нуля, разработка новых подсистем, интеграции. Они считаются отдельно. В тариф входит поддержание работоспособности, а не развитие системы.
Вы работаете с чужими доработками?
Да, это обычная часть работы. Разбираемся в коде предыдущего подрядчика — отказываться из-за этого не будем.
Можно попробовать месяц?
Да. Договор без штрафов за расторжение, уходить можно в любой момент со следующего расчётного периода.
Подобрать тариф
Опишите, сколько у вас баз и пользователей и что чаще всего ломается. Честно скажем, если хватит младшего тарифа.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.