Точка опоры для вашего бизнесаОбновления
Устанавливаем релизы, контролируем совместимость и проверяем работу после обновления.
Услуги / Сопровождение 1С
Сопровождение 1С
Спокойная работа вашей базы
Обновления, помощь пользователям и доработки — с понятным объёмом работ.
Команда
1С-специалистов
1С-специалистов
Регулярные
обновления
обновления
Помощь
пользователям
пользователям
Чем занимаемся каждый месяц
Помощь пользователям
Консультируем по работе в 1С, разбираем ошибки, помогаем в нестандартных ситуациях.
Доработки
Реализуем нужные изменения: от простых настроек до интеграций и автоматизации.
Контроль базы
Проверяем состояние базы, следим за резервными копиями и обменами.
Как мы работаем с вашей базой
Анализ
Изучаем конфигурацию, состав пользователей и ключевые задачи.
План работ
Согласуем приоритеты, объём работ и трудозатраты.
Выполнение
Работаем по плану и оперативно решаем возникающие вопросы.
Отчёт
Показываем выполненные работы и рекомендации на следующий период.
Что фиксируется в договоре
Перечень работ
Согласованный объём и состав работ.
Сроки реакции
Регламент обработки обращений.
Порядок расчётов
Условия и периодичность оплаты.
Конфиденциальность
Обязательства по защите ваших данных.
Три пакета сопровождения
Старт
от 21 000 ₽/мес
6 часов работ в месяц
Для небольших команд и типовых задач.
Рабочий
от 39 000 ₽/мес
12 часов работ в месяц
Для растущих компаний.
Бизнес
от 72 000 ₽/мес
24 часа работ в месяц
Для компаний с большим объёмом задач.
Сравнить тарифы
ИТС оплачивается отдельно
Подробные условия, услуги и гарантии
Что входит
Чем занимаемся каждый месяц
Не «по мере необходимости», а системно.
Обновления
Типовых и доработанных конфигураций, платформы, форм отчётности. В нерабочее время, чтобы никого не останавливать.
Поддержка пользователей
Вопросы бухгалтера и менеджеров по работе в программе. Отвечаем людям, а не отправляем читать документацию.
Устранение ошибок
Всё, что мешает работать: от проблем с печатью до сломавшегося обмена с банком.
Резервные копии
Настройка и, что важнее, регулярная проверка, что копия разворачивается. Второе пропускают чаще всего.
Контроль обменов
Банк, маркетплейсы, сайт, ЭДО. Замечаем, что обмен встал, раньше, чем вы.
Небольшие доработки
Печатные формы, отчёты, мелкие изменения — в рамках часов тарифа.
Доступ к базе
Как мы работаем с вашей базой
Подрядчик по 1С видит контрагентов, цены и зарплаты. Поэтому порядок доступа — не мелкий шрифт, а часть договора.
Отдельная учётная запись с ограниченными правами
Подключаемся к вашему серверу под своим пользователем с теми правами, которые нужны для задачи. Вы видите, кто и когда заходил, и можете отключить доступ в любой момент.
Копия перед любыми действиями
Прежде чем что-то менять в базе, делаем резервную копию. Если копирование у вас не настроено — настроим, это входит в работу.
Не просим прислать базу на почту
Копия бухгалтерской базы в чьей-то переписке — утечка, ожидающая своего часа. Работаем в вашем контуре, а не у себя.
Документы через ЭДО
Договоры и акты — электронно, оператор «Калуга Астрал». С Диадок и СБИС обмениваемся через роуминг, ничего донастраивать не нужно.
Гарантии
Что фиксируется в договоре
Что покрывает гарантия. Три месяца бесплатно исправляем ошибки в том, что сделали сами. Не покрывает: изменения, внесённые другими после нас, обновления платформы и конфигурации от «1С», изменения API внешних систем — это работа сопровождения.
Сроки реакции по приоритетам — на странице тарифов. Про договор ИТС и что в него входит — отдельная страница.
Тарифы
Три пакета
Цены указаны полностью, без «рассчитывается индивидуально».
Что обычно спрашивают
Чем сопровождение отличается от разовых обращений?
Разовое обращение — это работа по факту поломки, от 4 000 ₽ за час, в общей очереди. Сопровождение — фиксированная сумма, приоритет, гарантированное время реакции по договору и, главное, предотвращение аварий вместо их устранения.
А если у нас редко что-то ломается?
Тогда начните с младшего тарифа или работайте разово — навязывать не будем. Но учтите: «редко ломается» часто означает «пока не выросли». Аварии начинаются вместе с ростом базы и числа пользователей.
ИТС входит?
Нет, оплачивается отдельно — это сервис фирмы «1С», а не наша услуга. Помогаем подключить и продлить.
Что не входит?
Проектные работы: внедрение с нуля, разработка новых подсистем, интеграции. Они считаются отдельно. В тариф входит поддержание работоспособности, а не развитие системы.
Вы работаете с чужими доработками?
Да, это обычная часть работы. Разбираемся в коде предыдущего подрядчика — отказываться из-за этого не будем.
Как узнать, какая у нас конфигурация и версия 1С?
В программе откройте «Главное меню» (три полоски в левом верхнем углу) → «Справка» → «О программе». В окне будет название конфигурации — например, «Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0» — версия конфигурации и версия платформы 8.3. В 1С:Фреш путь — «Сервис и настройки» → «О программе». Сфотографируйте это окно и приложите к заявке. Не нашли — не страшно: напишите, что за программа и кто её ставил, разберёмся на созвоне.
Пошаговая инструкция для обычной 1С → Инструкция для 1С:Фреш →Можно попробовать месяц?
Да. Договор без штрафов за расторжение, уходить можно в любой момент со следующего расчётного периода.
А если вы закроетесь или мы решим уйти?
Вы ничего не теряете: доступы, исходный код, документация, договор без штрафов — всё остаётся у вас. Сервер и база с первого дня ваши, доработки лежат в вашей конфигурации, по каждой работе есть документация. Зависимости от нас не возникает.
Как вы получаете доступ к нашей базе?
Под отдельной учётной записью с ограниченными правами на вашем сервере — вы видите, кто и когда заходил, и отключаете доступ в один клик. Базу на почту не просим, перед любыми изменениями делаем копию. Документы — через ЭДО, оператор «Калуга Астрал», с Диадок и СБИС через роуминг.
Заявка
Подобрать тариф
Опишите, сколько у вас баз и пользователей и что чаще всего ломается. Честно скажем, если хватит младшего тарифа.