Тарифы на сопровождение 1С
Фиксированная сумма в месяц вместо непредсказуемых счетов. Цены указаны полностью — без «рассчитывается индивидуально».
- Работаем удалённо по всей России
- Переход между тарифами без штрафов
- Договор, акты, отчёт о работах
Старт
6 часов в месяц · 2 500 ₽ за час
Малый бизнес, одна база, до 5 пользователей
- Обновление типовой конфигурации
- Консультации пользователей
- Резервное копирование и контроль копий
- Устранение типовых ошибок
- Реакция в течение рабочего дня
Рабочий
12 часов в месяц · 2 250 ₽ за час
Компании с несколькими базами или активной торговлей
- Всё из тарифа «Старт»
- Обновление доработанных конфигураций
- Контроль обменов с банком и площадками
- Небольшие доработки в рамках часов
- Реакция до 2 часов в рабочее время
- Выделенный чат с ответственным специалистом
Бизнес
24 часа в месяц · 2 000 ₽ за час
Несколько юрлиц, интеграции, сложный учёт
- Всё из тарифа «Рабочий»
- Приоритетная очередь на аварийные обращения
- Мониторинг производительности базы
- Плановые работы по расписанию
- Реакция до 1 часа в рабочее время
- Ежемесячный отчёт о проделанной работе
- Часы сверх пакета оплачиваются по цене часа вашего тарифа, а не по разовой ставке.
- Неизрасходованные часы не переносятся на следующий месяц — это резерв доступности, а не предоплата.
- ИТС оплачивается отдельно: это сервис фирмы «1С», а не наша услуга.
- Работы в нерабочее время и в выходные — по двойному тарифу, по предварительному согласованию.
Сроки реакции по приоритетам
Фиксируются в договоре. Приоритет определяется тем, насколько задача блокирует работу, а не тем, насколько срочной она кажется.
Сроки указаны для рабочего времени, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Реакция — это подтверждение, что заявка взята в работу, а не момент решения. В тарифах «Старт» и «Рабочий» действует общая очередь, в «Бизнесе» — приоритетная.
За что вы платите на самом деле
Не за часы. Часы можно купить и разово.
За то, что аварии не случаются
Устаревший релиз, непроверенные резервные копии, изменения на стороне банка и площадок — почти все аварии имеют предысторию. На сопровождении мы её видим.
За очередь без ожидания
Когда встал обмен с банком, разница между «через два часа» и «завтра» — это остановленные платежи и зарплата.
За то, что вас знают
Специалист, который помнит вашу конфигурацию и ваши доработки, решает задачу быстрее, чем тот, кто видит базу впервые.
Что обычно спрашивают
Что если часы закончатся раньше месяца?
Продолжаем работать — часы сверх пакета оплачиваются по цене часа вашего тарифа, а не по разовой ставке 2 500 ₽. Если такое повторяется, значит тариф подобран мал, и мы сами предложим перейти на следующий.
А если часы не израсходованы?
На следующий месяц не переносятся. Вы платите не за часы, а за доступность: за то, что при аварии специалист берётся за задачу сразу, а не встаёт в общую очередь. Это как страховка, а не абонемент в спортзал.
ИТС входит в тариф?
Нет, оплачивается отдельно. ИТС — сервис фирмы «1С», а не наша услуга: он даёт право на обновления и доступ к сервисам вроде 1С-Отчётности. Помогаем подключить и продлить.
Можно перейти на другой тариф?
Да, со следующего расчётного месяца, в любую сторону. Штрафов за понижение нет.
Что не входит в сопровождение?
Проектные работы: внедрение с нуля, разработка новых подсистем, интеграции. Они считаются отдельно. В рамках часов делаем небольшие доработки, обновления, консультации и устранение ошибок — то есть поддержание работоспособности, а не развитие системы.
Мы можем начать без договора?
Да, разовые обращения берём и без сопровождения по ставке 2 500 ₽ за час. Договор нужен для приоритета, гарантированного времени реакции и того, чтобы аварии предотвращались, а не чинились.
Работаете в выходные?
По предварительному согласованию, по двойному тарифу. Плановые работы вроде обновлений обычно и делаем в нерабочее время, чтобы никого не останавливать — это входит в тариф.
Не уверены, какой тариф нужен?
Опишите, сколько у вас баз и пользователей и что чаще всего ломается. Предложим тариф и честно скажем, если хватит младшего.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.