Точка опоры для вашего бизнесаСтарт
от 21 000 ₽/мес
6 часов · 3 500 ₽ за час- Обновления
- Консультации
- Контроль копий
Аварии: реакция 30 минут в рабочее времяИТС — отдельноЧасы не переносятся
Подробные условия, услуги и гарантии
Старт
от 21 000 ₽ /мес
6 часов в месяц · 3 500 ₽ за час
Малый бизнес, одна база, до 5 пользователей
- Обновление типовой конфигурации
- Консультации пользователей
- Резервное копирование и контроль копий
- Устранение типовых ошибок
- Обычные обращения — реакция в течение рабочего дня
Чаще всего выбирают
Рабочий
от 39 000 ₽ /мес
12 часов в месяц · 3 250 ₽ за час
Компании с несколькими базами или активной торговлей
- Всё из тарифа «Старт»
- Обновление доработанных конфигураций
- Контроль обменов с банком и площадками
- Небольшие доработки в рамках часов
- Обычные обращения — реакция до 2 часов
- Выделенный чат с ответственным специалистом
Бизнес
от 72 000 ₽ /мес
24 часа в месяц · 3 000 ₽ за час
Несколько юрлиц, интеграции, сложный учёт
- Всё из тарифа «Рабочий»
- Приоритетная очередь на аварийные обращения
- Мониторинг производительности базы
- Плановые работы по расписанию
- Обычные обращения — реакция до 1 часа
- Ежемесячный отчёт о проделанной работе
- Аварии на любом тарифе — реакция в течение 30 минут в рабочее время, как и для разовых обращений. Строки про реакцию в тарифах касаются обычных, неаварийных запросов.
- Часы сверх пакета оплачиваются по цене часа вашего тарифа, а не по разовой ставке 4 000 ₽.
- Неизрасходованные часы не переносятся на следующий месяц — это резерв доступности, а не предоплата.
- ИТС оплачивается отдельно: это сервис фирмы «1С», а не наша услуга.
- Работы в нерабочее время и в выходные — по двойному тарифу, по предварительному согласованию.
SLA
Сроки реакции по приоритетам
Фиксируются в договоре. Приоритет определяется тем, насколько задача блокирует работу, а не тем, насколько срочной она кажется.
ПриоритетКогда такРеакцияУстранение
Критический Система полностью недоступна, работа остановлена 30 минут 4 часа
Высокий Заблокирован ключевой процесс: оплаты, отгрузки, отчётность 2 часа 1 рабочий день
Средний Работать можно, но неудобно или с обходным путём 4 часа 3 рабочих дня
Низкий Консультации, доработки, задачи на развитие 1 рабочий день по согласованию
Сроки указаны для рабочего времени, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Реакция — это подтверждение, что заявка взята в работу, а не момент решения. В тарифах «Старт» и «Рабочий» действует общая очередь, в «Бизнесе» — приоритетная.
Зачем это нужно
За что вы платите на самом деле
Не за часы. Часы можно купить и разово.
За то, что аварии не случаются
Устаревший релиз, непроверенные резервные копии, изменения на стороне банка и площадок — почти все аварии имеют предысторию. На сопровождении мы её видим.
За очередь без ожидания
Когда встал обмен с банком, разница между «через два часа» и «завтра» — это остановленные платежи и зарплата.
За то, что вас знают
Специалист, который помнит вашу конфигурацию и ваши доработки, решает задачу быстрее, чем тот, кто видит базу впервые.
Сроки реакции
Критический30 минут
Высокий2 часа
Средний4 часа
Низкий1 рабочий день
Пн–пт, 9:00–18:00 МСК. Реакция — подтверждение обращения, а не срок устранения.
За что вы платите
Профилактика
Предотвращаем сбои.
Доступность
Помогаем при обращении.
Знание вашей базы
Учитываем особенности вашей системы.
Что обычно спрашивают
Что если часы закончатся раньше месяца?
Продолжаем работать — часы сверх пакета оплачиваются по цене часа вашего тарифа, а не по разовой ставке от 4 000 ₽. Если такое повторяется, значит тариф подобран мал, и мы сами предложим перейти на следующий.
А если часы не израсходованы?
На следующий месяц не переносятся. Вы платите не за часы, а за доступность: за то, что при аварии специалист берётся за задачу сразу, а не встаёт в общую очередь. Это как страховка, а не абонемент в спортзал.
ИТС входит в тариф?
Нет, оплачивается отдельно. ИТС — сервис фирмы «1С», а не наша услуга: он даёт право на обновления и доступ к сервисам вроде 1С-Отчётности. Помогаем подключить и продлить.
Можно перейти на другой тариф?
Да, со следующего расчётного месяца, в любую сторону. Штрафов за понижение нет.
Что не входит в сопровождение?
Проектные работы: внедрение с нуля, разработка новых подсистем, интеграции. Они считаются отдельно. В рамках часов делаем небольшие доработки, обновления, консультации и устранение ошибок — то есть поддержание работоспособности, а не развитие системы.
Мы можем начать без договора?
Да, разовые обращения берём и без сопровождения по ставке от 4 000 ₽ за час. Договор нужен для приоритета, гарантированного времени реакции и того, чтобы аварии предотвращались, а не чинились.
Работаете в выходные?
По предварительному согласованию, по двойному тарифу. Плановые работы вроде обновлений обычно и делаем в нерабочее время, чтобы никого не останавливать — это входит в тариф.
Заявка
Не уверены, какой тариф нужен?
Опишите, сколько у вас баз и пользователей и что чаще всего ломается. Предложим тариф и честно скажем, если хватит младшего.