Восстановление базы 1С
База повреждена, не открывается или из неё пропали документы. Восстановим то, что можно восстановить, и скажем честно, если чего-то не сможем.
- Подключаемся удалённо по всей России
- Работаем без договора сопровождения
- Не беремся — не платите
- Похоже на ваш случай?
- База не открывается после отключения питания или сбоя
- Ошибка «Формат файла не соответствует» или повреждение структуры
- Пропали документы за период
- Данные удалены по ошибке пользователем
- Не открывается после вирусного заражения
- Резервная копия не разворачивается
Из-за чего это обычно происходит
Точная причина определяется диагностикой — по описанию можно только сузить круг.
Аварийное завершение
Отключение света, принудительная перезагрузка, сбой диска во время записи.
Проблемы диска
Физическая деградация носителя. Самый тяжёлый случай, здесь всё решает наличие копии.
Ошибка пользователя
Помечено на удаление и удалено, свёрнута база, отменено проведение за период.
Вирус-шифровальщик
Файлы базы зашифрованы. Без резервной копии вне сети шансы малы — об этом честнее сказать сразу.
Сбой при обновлении
Обновление прервалось на середине и оставило базу в промежуточном состоянии.
Некорректные копии
Резервное копирование настроено, но копии не проверялись и не разворачиваются.
Как мы это разбираем
Порядок один и тот же — он экономит время и вам, и нам.
- 01
Ничего не трогаем
Первое действие — прекратить работу с повреждённой базой и сделать копию текущего состояния. Попытки самостоятельного ремонта часто уменьшают шансы.
сразу - 02
Оцениваем перспективы
Смотрим характер повреждения и наличие копий. Говорим честно, что реально восстановить, а что нет.
30 минут – 1 час - 03
Восстанавливаем
Из резервной копии, тестированием и исправлением или прямой работой со структурой — в зависимости от случая.
по ситуации - 04
Настраиваем копирование
Чтобы следующий сбой стоил час, а не неделю. Настраиваем автоматические копии и проверяем, что они разворачиваются.
1 час
Сколько это стоит
Минимальная единица — час. Большинство аварийных случаев в него укладывается.
В рабочее время. Для клиентов на сопровождении — приоритетная очередь.
Если после диагностики беремся за исправление, стоимость засчитывается.
Если не смогли помочь — не платите. Такое бывает: физическая потеря данных без резервных копий, шифровальщик. Но мы скажем об этом сразу после диагностики, а не через три дня работы.
Что обычно спрашивают
У нас нет резервной копии, шансы есть?
Зависит от характера повреждения. Логические повреждения часто чинятся, физическая потеря данных и шифровальщик — обычно нет. Оценим и скажем прямо после осмотра, а не будем брать деньги за надежду.
Сколько это займёт?
Восстановление из копии — обычно несколько часов. Работа с повреждённой структурой без копии — от дня, иногда дольше, срок называем после оценки.
Можно попробовать самим?
Лучше сначала сделать копию текущего состояния. Многократные попытки тестирования и исправления на повреждённой базе могут ухудшить положение необратимо.
Как сделать, чтобы не повторилось?
Автоматические копии по расписанию, минимум одна копия вне того же компьютера, регулярная проверка что копия разворачивается. Последнее пропускают чаще всего, а без него копия — просто файл.
Данные конфиденциальные
Работаем по договору с условием о конфиденциальности. Копию базы на почту не просим, подключаемся к вашему серверу.
Опишите, что случилось
Приложите текст ошибки, если он есть — это заметно ускоряет диагностику. Ответим в рабочее время.
Отвечаем в рабочее время, пн–пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. По аварийным обращениям лучше звонить — так быстрее.
Чтобы это не повторилось
Аварии редко случаются на ровном месте: обычно им предшествуют отсутствие резервных копий, устаревший релиз или неотслеживаемые изменения на стороне банка и площадок. На сопровождении мы это замечаем раньше, чем оно сломается.